こんにちは。
株式会社ナチュラル代表の國武麻美です。
最近、改めて大切だなぁと思っていることがあります。
それは、「言っていることより、行動を見る」ということ。
人は、言葉では何とでも言えます。
「頑張ります！」
「成長したいです！」
「ずっと続けたいです！」
「絶対にやります！」
もちろん、その時は本当にそう思っているのだと思います。
私自身も、誰かが一生懸命に想いを話してくれると、ついその言葉を信じたくなります。
でも、これまでたくさんの人と関わってきて、気づいたことがあります。
人の本当の姿は、言葉よりも、日々の行動に表れるのではないか。
人の気持ちは、変わり続けるもの
「あんなに言っていたのに。」
「こう言っていたのに。」
そんな言葉を聞くこともありますし、私自身も思ったことがあります。
でも、よく考えてみると、人は感情のある生き物です。
昨日はやる気に満ちあふれていたのに、今日は少し落ち込んでいる。
あんなに楽しかった仕事が、ある日突然嫌になる。
ずっと続けたいと思っていたのに、別のことに興味が湧く。
そんなことは、誰にでもあると思います。
私自身も、日々考え方が変わります。
経験を重ねれば、価値観も変わる。
環境が変われば、気持ちも変わる。
新しいことを知れば、昨日まで正しいと思っていたことが変わることもあります。
人は変わるもの。そして、これからも変わり続けるもの。
だから、過去に言っていた言葉だけを握りしめて、相手を判断することはできないのだと思います。
言葉を信じることと、行動を信じること
私はこれまで、人の言葉に期待しすぎていたところがあったように思います。
「頑張ります！」と言ってくれたら、きっと頑張ってくれるだろう。
「成長したい！」と言ってくれたら、どんどん成長してくれるだろう。
「任せてください！」と言ってくれたら、きっと最後までやってくれるだろう。
でも、言葉と行動が必ずしも一致するわけではありません。
それは、相手が嘘をついているということでもないと思います。
その時は本当にそう思っていた。
でも、実際にやってみると難しかった。
思っていた以上に大変だった。
気持ちが変わってしまった。
そんなこともあるでしょう。
だからこそ、私はこれから、言葉だけに期待するのではなく、その人が日々どんな行動を積み重ねているのかを大切に見ていきたいと思っています。
結果には、必ず原因がある
仕事をしていると、結果が出る時もあれば、思うようにいかない時もあります。
売上が上がる。
お客様から指名をいただく。
技術が上達する。
周りから信頼される。
反対に、なかなか売上が上がらない。
技術が伸びない。
同じ問題を繰り返してしまう。
そこには、必ず何かしらの原因があります。
もちろん、環境やタイミング、運など、自分ではコントロールできないこともあります。
でも、その中でも、自分で変えられることがあります。
それが、日々の行動です。
どれだけ練習したのか。
どれだけお客様に向き合ったのか。
どれだけ学んだのか。
どれだけ改善したのか。
どれだけ続けてきたのか。
結果を変えたいのなら、まず行動を変える。
とてもシンプルなことですが、結局ここに戻ってくるのだと思います。
セラピストは、日々の行動がすべて
例えば、セラピストという仕事。
「技術が上手になりたいです！」
と言うことは簡単です。
でも、実際に技術を磨くために、どれだけ練習しているでしょうか。
「売上を上げたいです！」
と言いながら、お客様への提案を避けていないでしょうか。
「指名を増やしたいです！」
と言いながら、毎回の施術を振り返り、改善しているでしょうか。
「お客様に喜んでいただきたいです！」
と言いながら、お客様の小さな変化に気づこうとしているでしょうか。
大切なのは、言っていることではなく、実際に何をしているか。
技術を磨く。
知識を増やす。
接客を見直す。
お客様の声を聞く。
必要なことを提案する。
失敗したら改善する。
そして、また繰り返す。
セラピストの成長は、日々の小さな行動の積み重ねでつくられていきます。
一度頑張ったからといって、すべてが変わるわけではありません。
一日練習したからといって、急に技術が上達するわけでもありません。
でも、毎日少しずつ積み重ねていけば、半年後、一年後、三年後には、大きな違いになっていきます。
経営者である私も、行動で示す
そして、これはスタッフだけの話ではありません。
経営者である私自身も、まったく同じです。
「セラピストが働きやすい会社をつくりたい！」
「技術を大切にする会社にしたい！」
「長く働ける環境をつくりたい！」
「九州、全国へ広げていきたい！」
そう言うことはできます。
でも、言っているだけでは何も変わりません。
私がやるべきことは、実際に環境をつくること。
働きやすい仕組みを整えること。
技術を学べる環境をつくること。
スタッフが成長できる機会を増やすこと。
お客様に喜んでいただけるサービスを磨き続けること。
そして何より、会社を継続させ、利益を残し、発展させていくこと。
これが、経営者である私の役割です。
どれだけ素晴らしい理念を掲げても、会社が続かなければ、その環境を守ることはできません。
どれだけスタッフの幸せを願っていても、経営が成り立たなければ、働く場所を提供し続けることはできません。
だからこそ、私も言葉だけではなく、行動と結果で示していかなければならないと思っています。
それぞれの役割を、行動で果たしていく
経営者には、経営者の役割があります。
マネージャーには、マネージャーの役割があります。
インストラクターには、インストラクターの役割があります。
セラピストには、セラピストの役割があります。
それぞれが、自分の役割を理解し、日々行動していく。
経営者は、会社を守り、発展させる。
マネージャーは、チームが成長できる環境をつくる。
インストラクターは、技術を磨き、次の人へ伝える。
セラピストは、お客様に向き合い、技術と接客を磨き続ける。
誰か一人が頑張るのではなく、それぞれが自分の役割を果たしていく。
その積み重ねによって、組織は成長していくのだと思います。
本気かどうかは、日常に表れる
私は最近、強い言葉や大きな目標を聞くだけで、その人の本気を判断しないようにしたいと思っています。
本気で成長したい人は、日々学んでいる。
本気で技術を磨きたい人は、練習している。
本気でお客様に喜んでいただきたい人は、小さなことにも気を配っている。
本気で会社を良くしたい人は、自分にできることを探して行動している。
もちろん、行動の量だけではなく、その質や方向も大切です。
頑張っているのに結果が出ない時は、やり方を見直す必要もあります。
でも、どれだけ素晴らしいことを考えていても、行動しなければ現実は変わりません。
本気というものは、大きな言葉よりも、日常の小さな行動に表れるのだと思います。
人を判断するより、自分の行動を見つめる
そして、ここで忘れたくないことがあります。
人の言葉と行動を見ていると、つい相手を評価したくなることがあります。
「あの人は言っているだけだな。」
「あの人は行動していないな。」
でも、それもまた、自分の物差しで人を見てしまうことにつながります。
相手には、相手の事情やタイミングがあります。
見えていない努力もあるかもしれません。
だからこそ、言葉だけで過度に期待せず、一時的な行動だけで決めつけず、長い目で見ていきたいと思います。
そして何より、
「私は、言っていることと行動が一致しているだろうか。」
と、自分自身に問いかける。
人の行動を変えることはできません。
でも、自分の行動は変えられます。
誰かに期待するよりも、まず自分が行動する。
誰かを変えようとするよりも、自分が変わる。
結局、そこが一番大切なのかもしれません。
言葉よりも、積み重ねてきた行動を
人の気持ちは変わります。
考え方も変わります。
昨日言っていたことと、今日言っていることが違う日もあります。
それは、人が生きている以上、自然なことなのだと思います。
だからこそ、言葉だけに期待しすぎない。
そして、自分自身も言葉だけで終わらせない。
今日、何をしたのか。
何を学んだのか。
何を改善したのか。
何を積み重ねたのか。
その一つひとつが、未来の結果につながっていきます。
言葉は、その時の想いを表すもの。
行動は、その想いを現実にしていくもの。
私は、そんなふうに思います。
そして、私自身も、言葉ではなく行動で示せる経営者でありたい。
会社を継続させること。
働く環境を守ること。
新しい環境をつくること。
そして、NATURALを発展させていくこと。
一つひとつ、行動で積み重ねていきたいと思います。
行動が変われば、結果が変わる。
結果が変われば、未来が変わる。
今日もまた、自分にできることから。
