こんにちは。
株式会社ナチュラル代表の國武麻美です。
最近、改めて気づいたことがあります。
「売上を安定させたい。」
「もっと売上をつくれるセラピストになりたい。」
そう考えた時、技術を磨くこと、接客力を上げること、お客様に喜んでいただくことはもちろん大切です。
ですが、そのすべての土台にある、とてもシンプルで大切なことがあります。
それは、長く続けることです。
技術も接客も、場数が人を育てる
セラピストの仕事は、知識を覚えただけでは上手になりません。
何人ものお客様の体に触れ、いろいろな悩みを聞き、施術をして、反応を見て、また考える。
同じ技術を何度も何度も繰り返す中で、少しずつ感覚が研ぎ澄まされていきます。
接客も同じです。
お客様によって、心地よい距離感も、求めている言葉も、悩みも違います。
これは、マニュアルを読んだだけでは身につきません。
場数を踏み、経験を積み重ねることでしか身につかないものがあります。
売上を上げ続けるには「信頼」が必要
そして、一時的に売上をつくることと、何年も安定して売上をつくり続けることは、少し違うのだと思います。
長くお客様から選ばれ続けるために必要なのは、信頼です。
その信頼は、技術が上手、接客が上手ということだけではありません。
「この人は、これからもここにいてくれる。」
これも、お客様にとって大きな安心感なのだと気づきました。
一年、二年、三年と担当する。
お客様の体の変化を知っている。
生活の変化を知っている。
以前悩んでいたことも、その後どうなったのかも知っている。
そうやって積み重ねた時間そのものが、信頼関係になっていきます。
「これから」という時に辞めてしまう
美容やエステの世界は、人の入れ替わりが多い業界だと感じています。
せっかく技術が身につき、お客様にも顔と名前を覚えていただき、指名してくださる方が増えてきた。
売上も少しずつ安定して、自信もついてきた。
ところが、その頃になると、ある程度できるようになったことで「やり切った」という感覚になり、転職や退職、独立を考えることがあります。
私はそれを見るたびに、
「もったいないなぁ。むしろ、ここからなのになぁ。」
と思います。
できるようになるまでが修行ではありません。
できるようになったことを何年も繰り返し、その質を高め続ける。
その先に、本当のプロとしての深みが出てくるのだと思います。
私は、同じ技術を12年続けています
私自身、今の技術をやり続けて12年が経ちました。
12年間、同じことをしてきたようで、同じだったことは一度もありません。
経験を重ねるたびに気づくことがあり、以前は分からなかったことが分かるようになり、同じ技術でも感じ方が変わってきました。
まだまだ学ぶことがあります。
むしろ、続ければ続けるほど、この仕事の奥深さが分かるようになりました。
そして今の自分があるのは、特別な才能があったからというより、辞めずに続けてきたからだと思っています。
5年、10年と続けて初めて見える景色
もちろん、どうしても環境が合わないこともありますし、人生には結婚、出産、家族、体調など、さまざまな変化があります。
転職や独立そのものが悪いことだとは思っていません。
ですが、一度「ここでやる」と決め、自分が成長できる環境なのであれば、簡単に次へ行くのではなく、5年、10年と続けてみる。
それも、一つの大きな挑戦ではないでしょうか。
新しいことを始めることだけが、成長ではありません。
一つのことを深く、長く、やり抜くことも成長です。
むしろ、同じ場所で続けるからこそ、自分の技術だけではなく、信頼、人間関係、責任、後輩育成、チームづくりなど、次の課題が見えてきます。
そこから、また違う成長が始まります。
セラピストという仕事は、鍛錬する仕事
私は、セラピストという仕事には、鍛錬という言葉がとても似合うと思っています。
一度覚えたら終わりではありません。
何度も繰り返す。
感覚を磨く。
お客様と向き合う。
自分自身とも向き合う。
そして、また技術を磨く。
その繰り返しです。
華やかに見える世界ですが、本当にお客様から必要とされる人になるためには、とても地道な積み重ねが必要です。
この業界で働く、すべてのセラピストさんへ
これは、NATURALのスタッフだけに伝えたいことではありません。
今、この業界のどこかのサロンで頑張っているセラピストさんにも伝えたいことです。
もし今、ある程度仕事ができるようになって、少し飽きてきたり、「もう学ぶことはないかもしれない」と感じているなら。
もしかすると、そこが終わりではなく、本当のスタート地点なのかもしれません。
お客様から「ずっとあなたにお願いしたい」と言っていただける人になる。
5年、10年とお客様の人生に寄り添える人になる。
そして、積み重ねた技術や経験を、次の世代へ伝えられる人になる。
そこまで続けて初めて見える景色が、きっとあります。
続けることは、才能です。
そして、続けた時間は、技術になり、信頼になり、いつか自分自身の大きな財産になります。
私もまだ12年。
これから先、20年、30年と続けた時に、自分がどんなふうに変わっているのか。
どんな景色が見えているのか。
それを楽しみに、これからもコツコツと、この仕事を続けていきたいと思います。
